Правообладателям

Менеджмент. Дафт Р.

6-е изд. - М.: 2006. — 864 с.

Учебник Ричарда Дафта — одна из самых признанных работ по менеджменту. Современная реальность требует нового стиля управления, и концепция автора полностью соответствует изменившейся ситуации. Подход, ориентированный на раскрытие творческого потенциала личности, получает все большее признание в мире бизнеса. И если вы хотите идти в ногу со временем — эта книга для вас. Ясный, доступный стиль изложения, множество примеров и тестов делает работу прекрасным учебником для студентов и незаменимым руководством для менеджеров разного уровня. Прочитав эту книгу, вы найдете оптимальные решения сложных и, казалось бы, неразрешимых задач.

Формат: pdf

Размер: 21,3 Мб

Смотреть, скачать: drive.google

СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие научного редактора
Предисловие 25
Новое рабочее место 25
Новое в шестом издании 26
Организация книги 28
ЧАСТЫ. ВВЕДЕНИЕ В МЕНЕДЖМЕНТ 29
Глава 1. Современный менеджмент 30
Управленческая проблема 31
Определение менеджмента 33
Основные функции менеджмента 34
Планирование 34
Организация 35
Лидерство 35
Контроль 37
Организационные результаты 38
Мастерство менеджера 40
Концептуальные навыки 40
Человеческие навыки 41
Технические навыки 41
Типы менеджмента 42
Вертикальные различия 42
Горизонтальные различия 45
Что значит быть менеджером? 45
Деятельность менеджеров 46
Роли менеджеров 48
Менеджмент в малом бизнесе и некоммерческих организациях 51
Менеджмент и новое рабочее место 54
Действующие на организацию силы 55
Новые компетенции менеджеров 57
Практика менеджмента: управление кризисами и неожиданными событиями 58
Управленческое решение 60
Вопросы 61
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте 62
Практика менеджмента: этическая дилемма 64
Сетевой серфинг 65
Критический анализ 66
Примечания 67
Глава 2. Исторические основания менеджмента 69
Управленческая проблема 69
Менеджмент и организация 71
Классическое направление менеджмента 74
Научный менеджмент 75
Бюрократические организации 77
Административные принципы 79
Гуманистическое направление 80
Движение человеческих отношений 81
Концепция человеческих ресурсов 83
Бихевиористский подход 86
Менеджмент как наука 86
Современные тенденции 88
Теория систем 88
Концепция сопряженных обстоятельств 90
Комплексное управление качеством 91
Новейшие тенденции в менеджменте 92
Обучающаяся организация 92
Управление технологически ориентированным рабочим местом 94
Управленческое решение 98
Вопросы 98
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте 99
Практика менеджмента: этическая дилемма 100
Сетевой серфинг 101
Критический анализ 102
Примечания 103
История с продолжением. Часть I. Ford Motor вписывает новые страницы в историю 104
ЧАСТЬ II. ВНЕШНЯЯ СРЕДА МЕНЕДЖМЕНТА 107
Глава 3. Внешняя среда и корпоративная культура 108
Управленческая проблема 108
Внешняя среда 110
Общая среда 111
Среда задач 115
Взаимоотношения организация — внешняя среда 119
Неопределенность среды 119
Адаптация к условиям среды 120
Внутренняя среда: корпоративная культура 125
Символы 127
Предания 127
Герои 127
Девизы 128
Церемонии 128
Среда и культура 129
Адаптивность корпоративной культуры 129
Типология корпоративных культур 129
Формирование адекватной новому рабочему месту корпоративной культуры 133
Новые требования к управлению корпоративной культурой 134
Культурологическое лидерство 135
Управленческое решение 136
Вопросы 137
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте 138
Практика менеджмента: этическая дилемма 139
Сетевой серфинг 140
Критический анализ 140
Примечания 142
Глава 4. Менеджмент в глобальном масштабе 143
Управленческая проблема 144
Мир без границ 146
Международная бизнес-среда 148
Экономическая среда 151
Законодательно-политическая среда 152
ГАТТ и Всемирная торговая организация 154
Европейский союз 154
Североамериканское соглашение о свободной торговле 157
Торговые альянсы — перспектива или ловушка? 158
Социокультурная среда 158
Социальные ценности 159
Другие культурологические характеристики 160
Вхождение на международные рынки 162
Использование зарубежных ресурсов 163
Экспорт 163
Лицензирование 164
Прямые инвестиции 165
Мультинациональные корпорации 166
Менеджмент в глобальном масштабе 167
Индивидуальные проблемы глобальных менеджеров 167
Кросс-культурный менеджмент 167
Обучение в глобальном масштабе 169
Управленческое решение 171
Вопросы 171
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте 171
Практика менеджмента: этическая дилемма 173
Сетевой серфинг 174
Критический анализ 174
Примечания 177
Глава 5. Этика менеджмента и социальная ответственность корпорации 178
Управленческая проблема 179
Что такое этика менеджмента? 180
Критерии принятия этически сложных решений 183
Утилитаристский подход 183
Индивидуалистический подход 183
Морально-правовой подход 184
Концепция справедливости 184
Определяющие этический выбор факторы 185
Менеджер 185
Организация 189
Что такое социальная ответственность? 190
Заинтересованные в деятельности организации группы 190
Природная среда 193
Оценка результатов социальной деятельности корпорации 195
Экономическая ответственность 196
Юридическая ответственность 196
Этическая ответственность 197
Принятая на себя ответственность 198
Управление этикой и социальной ответственностью компании 198
Нравственные индивиды 198
Этичное лидерство 199
Организационные структуры и системы 200
Этика и новое рабочее место 203
Управленческое решение 204
Вопросы 205
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте 206
Практика менеджмента: этическая дилемма 207
Сетевой серфинг 209
Критический анализ 209
Примечания 211
Глава 6. Менеджмент в малых предприятиях и Интернет-компаниях 212
Управленческая проблема 213
Что такое предпринимательство? 214
Предпринимательство и внешняя среда 215
Предпринимательская деятельность сегодня 216
Определение малого предприятия 218
Роль малых предприятий 219
Предприниматели — кто они? 220
Личностные характеристики предпринимателей 220
Демографические факторы 222
Создание собственной фирмы 223
Идея нового бизнеса 223
Бизнес-план 225
Организационно-правовая форма 228
Финансовые ресурсы 229
Тактика 230
Интернет-компании 233
Создание Интернет-компании 234
Управление растущим бизнесом 23&
Стадии роста 238
Планирование 240
Организация 240
Лидерство 241
Финансовый контроль 241
Управленческое решение 242
Вопросы 242
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте 243
Практика менеджмента: этическая дилемма 244
Сетевой серфинг 245
Критический анализ 245
Примечания 247
История с продолжением. Часть II.
Сложности в среде Ford 248
ЧАСТЬ II. ПЛАНИРОВАНИЕ 251
Глава 7. Постановка целей и организационное планирование 252
Управленческая проблема 252
Что такое цели и планы? 254
Значение целей и планов 255
Цели организации 257
Миссия организации 257
Цели и планы 258
Иерархия целей 261
Критерии эффективности целей 261
Типы планирования и организационные результаты 264
Управление по целям 264
Единовременные и постоянные планы 267
Ситуационные планы 269
Планирование в кризисных ситуациях 269
Планирование в условиях нового рабочего места 273
Традиционные подходы к планированию 273
Современные подходы к планированию 274
Управленческое решение 276
Вопросы 277
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте 277
Практика менеджмента: этическая дилемма 278
Сетевой серфинг 279
Критический анализ 280
Примечания 281
Глава 8. Формулирование и внедрение стратегии 282
Управленческая проблема 283
Стратегическое мышление 284
Что такое стратегический менеджмент? 285
Основополагающая стратегия компании 285
Глобальная стратегия 287
Стратегические намерения 290
Уровни стратегии 292
Процесс стратегического менеджмента 294
От формулирования к внедрению 295
Ситуационный анализ 295
Формулирование стратегии на корпоративном уровне 298
Портфельная стратегия 298
Матрица BCG 298
Формулирование стратегии на уровне бизнес-единиц 300
Конкурентные силы и стратегии М. Портера 300
Стратегии партнерства 306
Формулирование стратегии на функциональном уровне 308
Внедрение и контроль над реализацией стратегии 309
Лидерство 310
Структура 310
Информационные и контрольные системы 311
Человеческие ресурсы 311
Внедрение глобальных стратегий 312
Управленческое решение 312
Вопросы 313
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте 313
Практика менеджмента: этическая дилемма 314
Критический анализ 315
Примечания 317
Глава 9. Принятие управленческих решений 318
Управленческая проблема 319
Различные типы решений и проблем 320
Программируемые и непрограммируемые решения 321
Уверенность, риск, неуверенность и неопределенность 322
Модели принятия решений 324
Классическая модель 325
Административная модель 326
Политическая модель 328
Этапы процесса принятия решения 329
Осознание потребности в решении 329
Диагностика и анализ ситуаций 331
Разработка вариантов решения 331
Выбор наилучшего решения 332
Реализация решения 334
Оценка результатов и обратная связь 335
Влияние личности менеджера на принятие решений 336
Побуждение сотрудников к участию в принятии управленческих решений 338
Модель Врума—Джаго 333
Современные подходы к принятию решений 342
Управленческое решение 346
Вопросы 347
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте 347
Практика менеджмента: этическая дилемма 349
Сетевой серфинг 350
Критический анализ 351
Примечания 352
История с продолжением. Часть III. История о двух стратегиях 354
ЧАСТЬ III. ОРГАНИЗАЦИЯ 357
Глава 10. Основы организации 358
Управленческая проблема 358
Вертикальная организационная структура 360
Специализация рабочих заданий 360
Управленческая цепочка 362
Властные полномочия, ответственность и делегирование 362
Норма управляемости 365
Централизация и децентрализация 366
Формализация 369
Департаментализация 370
Вертикальный функциональный подход 372
Дивизиональный подход 374
Матричный подход 378
Командный подход 382
Сетевой подход 384
Виртуальная организация 388
Управленческое решение 390
Вопросы 390
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте 391
Практика менеджмента: этическая дилемма 392
Сетевой серфинг 392
Критический анализ 393
Примечания 394
Глава 11. Структура организации и достижение стратегических целей 396
Управленческая проблема 396
Горизонтальная организация 397
Необходимость координации 398
Рабочие, команды и управление проектами 400
Реинжиниринг 402
Сравнение традиционной и современной организаций 403
Горизонтальная структура 405
Открытая информация 407
Децентрализованное принятие решений и стратегия участия 407
Наделение работников властью и общая ответственность 408
Прочная, адаптивная культура 410
Факторы, влияющие на организационную структуру 412
Структура следует за стратегией 413
Структура отражает внешнюю среду 415
Структура соответствует производственной технологии 417
Структура следует за рабочим потоком 421
Управленческое решение 423
Вопросы 424
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте 425
Практика менеджмента: этическая дилемма 426
Сетевой серфинг 427
Критический анализ 427
Примечания 428
Глава 12. Организационные изменения и развитие 430
Управленческая проблема 431
Изменения и современные условия бизнеса 432
Модель плановых организационных изменений 433
Движущие силы перемен 433
Необходимость изменений 434
Инициирование изменений 435
Поиск 435
Креативность 436
Защитники идей и венчурные команды 436
Осуществление изменений 439
Сопротивление изменениям 440
Анализ силового поля 441
Тактика изменений 441
Типология плановых изменений 444
Технологические изменения 445
Изменения в продуктах 446
Структурные изменения 449
Изменения в культуре/людях 450
Обучение и развитие 451
Организационное развитие 451
Управленческое решение 456
Вопросы 457
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте 458
Практика менеджмента: этическая дилемма 458
Сетевой серфинг 459
Критический анализ 460
Примечания 461
Глава 13. Управление человеческими ресурсами 463
Управленческая проблема Стратегическая роль управления человеческими ресурсами 465
Воздействие внешних факторов на управление человеческими ресурсами 465
Конкурентная стратегия 466
Трудовое законодательство США 467
Новые тенденции в карьере 469
Изменение «общественного договора» 470
Современные способы организации труда 471
Привлечение эффективной рабочей силы 472
Планирование человеческих ресурсов 474
Подбор персонала 475
Отбор 479
Подготовка эффективной рабочей силы 483
Обучение и повышение квалификации 483
Аттестация по результатам деятельности 486
Сохранение эффективной рабочей силы 488
Система оплаты труда 488
Льготы 490
Увольнение 490
Управленческое решение 491
Вопросы 491
Практика менеджмента: этическая дилемма 492
Сетевой серфинг 493
Критический анализ 493
Примечания 495
Глава 14. Управление многообразной рабочей силой 496
Управленческая проблема 497
Ценность многообразия 498
Характеристики многообразия 499
Отношение к многообразию 500
Изменения на рабочих местах 502
Проблемы представителей национальных меньшинств 503
Проблемы менеджмента 505
Позитивные действия 507
Программа позитивных действий сегодня 507
«Стеклянный потолок» 509
Новые решения проблемы многообразия 510
Изменение корпоративной культуры 511
Обучение осознанию многообразия 513
Установление в организациях новых взаимоотношений 513
Эмоциональная близость 513
Сексуальные домогательства 515
Глобальное многообразие 516
Отбор и обучение персонала 516
Коммуникативные различия 517
Многообразие в современных условиях 518
Мультикультурные команды 519
Социальные группы 520
Управленческое решение 520
Вопросы 522
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте 523
Практика менеджмента: этическая дилемма 525
Сетевой серфинг 526
Критический анализ 527
Примечания 528
История с продолжением. Часть IV. Управление организационными изменениями в Ford 528
ЧАСТЬ V. ЛИДЕРСТВО 531
Глава 15. Основы организационного поведения 532
Управленческая проблема 533
Организационное поведение 534
Установки 534
Компоненты установок 535
Установки, связанные с работой 537
Конфликты установок 540
Перцепция 540
Перцепционная селективность 541
Перцепционные искажения 542
Атрибуция 543
Личность и поведение 545
Черты личности 545
Эмоциональные способности 548
Влияние личности на установки и поведение 550
Соответствие должности 554
Обучение 554
Процесс обучения 555
Стили обучения 556
Непрерывное обучение 557
Стресс и управление стрессом 558
Поведение Типа А и Типа В 559
Причины стресса на работе 560
Управление стрессом 562
Управленческое решение 564
Вопросы 564
Менеджмент на практике: проверьте на собственном опыте 565
Менеджмент на практике: этическая дилемма 566
Сетевой серфинг 567
Критический анализ 568
Примечания
Глава 16. Лидерство в организациях 570
Управленческая проблема 571
Природа лидерства 572
Лидерство и менеджмент 572
Должностная власть 574
Личная власть 574
Наделение властью 576
Характерные черты лидера 576
Автократический и демократический типы лидеров 578
Поведенческие подходы 580
Исследования Университета штата Огайо 580
Исследования Мичиганского университета 580
Координатная сетка лидерства 581
Ситуационные подходы 582
Теория Ф. Фидлера 583
Ситуационная теория П. Герси и К. Бланчарда 587
Теория «путь—цель» 588
Субституты лидерства 592
Лидерство при осуществлении изменений 594
Харизматические лидеры и видение 594
Трансформационные лидеры 596
Лидерство в современных условиях 597
Управленческое решение 600
Вопросы 601
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте 601
Практика менеджмента: этическая дилемма 603
Сетевой серфинг 604
Критический анализ 604
Примечания 605
Глава 17. Мотивация 607
Управленческая проблема 608
Концепция мотивации 609
Основы мотивации 611
Традиционный подход 611
Подход с позиции человеческих отношений 611
Подход с позиции человеческих ресурсов 612
Современный подход 612
Теории содержания мотивации 612
Теория иерархии потребностей 613
Теория ERG 614
Двухфакторная теория 616
Теория приобретенных потребностей 618
Теории процессов мотивации 619
Теория справедливости 619
Теория ожиданий 620
Мотивационная теория подкрепления 623
Средства подкрепления 623
Графики подкрепления 625
Дизайн функциональных обязанностей и мотивация 629
Упрощение функциональных обязанностей 630
Ротация функциональных обязанностей 631
Расширение функциональных обязанностей 631
Обогащение функциональных обязанностей 631
Модель характеристик функциональных обязанностей 632
Мотивация в современных условиях 635
Наделение полномочиями 636
Удовлетворение от работы и мотивация 637
Управленческое решение 639
Вопросы 640
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте 641
Практика менеджмента: этическая дилемма 642
Сетевой серфинг 643
Критический анализ 643
Примечания 644
Глава 18. Коммуникации 645
Управленческая проблема 646
Коммуникации и управленческая деятельность 647
Что такое коммуникации? 648
Коммуникативный процесс 648
Коммуникации между людьми 650
Каналы коммуникации 651
Убеждение и влияние 654
Невербальные коммуникации 655
Умение слушать 656
Организационные коммуникации 658
Формальные каналы коммуникации 658
Коммуникации в командах 664
Неформальные коммуникативные каналы 665
Коммуникации на новом рабочем месте 668
Открытые коммуникации 668
Диалог 670
Обратная связь и обучение 671
Управление организационными коммуникациями 672
Коммуникативные барьеры 672
Преодоление коммуникативных барьеров 674
Управленческое решение 675
Вопросы 676
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте 676
Практика менеджмента: этическая дилемма 678
Сетевой серфинг 679
Критический анализ 680
Примечания 681
Глава 19. Работа в командах 682
Управленческая проблема 683
Командный труд 684
Что такое команда? 684
Модель эффективности командного труда 686
Типы команд 687
Формальные команды 687
Самоуправляемые команды 689
Команды на новом рабочем месте 691
Характеристики команд 693
Размер 694
Роли участников 694
Командные процессы 696
Стадии развития команды 696
Сплоченность команды 699
Командные нормы 701
Управление конфликтами в командах 703
Причины конфликтов 703
Стили управления конфликтами 704
Преимущества и недостатки работы в командах 707
Потенциальные выгоды командной работы 707
Потенциальные издержки 708
Управленческое решение 711
Вопросы 711
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте 712
Практика менеджмента: этическая дилемма 713
Сетевой серфинг 714
Критический анализ 714
Примечания 716
История с продолжением. Часть V. Новая эра лидерства в Ford 716
ЧАСТЬ VI. КОНТРОЛЬ 719
Глава 20. Важность контроля 720
Управленческая проблема 721
Сущность контроля 722
Объект организационного контроля 723
Упреждающий контроль 724
Сопутствующий контроль 724
Контроль с обратной связью 725
Модель контроля с обратной связью 725
Этапы контроля с обратной связью 725
Контроль и бюджетирование 728
Финансовый контроль 730
Финансовая отчетность 730
Финансовый анализ: интерпретация показателей 731
Изменение философии контроля 735
Комплексное управление качеством 737
Методы и приемы TQM 738
Факторы успеха TQM 740
Тенденции развития контроля качества и финансового контроля 741
Международные стандарты качества 741
Новые системы финансового контроля 741
Контроль на новом рабочем месте 742
Открытое управление 743
Сбалансированная система показателей 744
Управленческое решение 745
Вопросы 746
Менеджмент на практике: проверьте на собственном опыте 747
Менеджмент на практике: этическая дилемма 748
Сетевой серфинг 749
Критический анализ 749
Примечания 751
Глава 21. Информационные технологии и э-бизнес 752
Управленческая проблема 753
Информационные технологии 754
Данные и информация 754
Характеристики полезной информации 755
Типы информационных систем 756
Операционные информационные системы 757
Управленческие информационные системы 758
Интернет и э-бизнес 760
Стратегии э-бизнеса 762
Электронные рынки 764
Системы планирования ресурсов предприятий 765
Управление взаимоотношениями с покупателями 768
Управление знаниями 769
Влияние информационных технологий на менеджмент 771
Увеличение эффективности труда персонала 771
Увеличение производительности 772
Наделение сотрудников полномочиями 772
Информационная перегрузка 772
Развитие сотрудничества 773
Организационное обучение 774
Тенденции ИТ на новом рабочем месте 774
Непрерывный обмен сообщениями 774
Беспроводной доступ в Интернет 775
Равноправное использование файлов 775
Управленческое решение 776
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте 777
Практика менеджмента: этическая дилемма 779
Сетевой серфинг 780
Критический анализ 780
Примечания 781
Глава 22. Управление производственными операциями и услугами 782
Управленческая проблема 783
Организации как производственные системы 784
Производственные и сервисные операции 785
Операционная стратегия 787
Интегрированное предприятие 790
Системы операционного менеджмента 791
Разработка товаров и услуг 792
Снабжение 793
Размещение оборудования 794
Автоматизация производства 798
Дислокация зданий и сооружений 800
Планирование производственных мощностей 801
Управление запасами 801
Значение запасов 802
Оптимальный размер заказа 803
Планирование потребности в материалах 806
Системы just-in -time 807
Логистика и управление дистрибьюцией 808
Управление производительностью 809
Оценка производительности 810
Повышение производительности 811
Управленческое решение 814
Вопросы 814
Практика менеджмента: проверьте на собственном опыте 815
Практика менеджмента: этическая дилемма 816
Сетевой серфинг 817
Критический анализ 818
Примечания 819
История с продолжением. Часть VI. В Ford качество опять стоит на первом месте 819
Глоссарий 822
Именной указатель 848
Предметный указатель 850
Иностранные термины 859

О том, как читать книги в форматах pdf, djvu - см. раздел "Программы; архиваторы; форматы pdf, djvu и др."